老年患者门诊投诉原因分析及对策
作者机构：江苏省省级机关医院南京市210024
出 版 物：《江苏卫生事业管理》 (Jiangsu Health System Management)
年 卷 期：2015年第26卷第5期
页 面：46-47页
学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学]
摘 要：目的分析老年患者门诊投诉的原因,提出改进建议。方法收集整理2013年6月—2015年6月老年患者投诉407例,对数据进行回顾性分析。结果老年患者投诉中,针对医生的投诉最多,其次是医技人员;在投诉原因方面,服务态度是最常见的原因,其次为就诊流程及秩序。结论医院应高度重视门诊投诉,提高医务人员人文素质,改善服务态度,加强医患沟通,优化就诊流程,改善就诊设施,加强老年患者就诊健康宣教,提高老年患者满意度。
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