关于提高财产险理赔质量的对策

作     者：熊鹰 Xiong Ying

作者机构：中国人民财产保险股份有限公司黄冈市分公司 

出 版 物：《保险职业学院学报》 (Journal of Insurance Professional College)

年 卷 期：2005年第19卷第2期

页      面：29-31页

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1204[管理学-公共管理] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 120404[管理学-社会保障] 

主　　题：理赔质量 财产险 理赔管理 理赔人员 精细化管理 2002年 粗放经营 操作指南 交通工具 内部管理 技术力量 经济效益 伤残鉴定 三项制度 技术培训 现场查勘 管理水平 零配件 业务 运作 体制 保费 匮乏 协作 赔案 失职 

摘      要：人保财险恢复业务2 0多年来,经历过粗放经营、“跑马占荒、逐步规范和精细化管理等四个阶段,2 0 0 2年股改以后,按照“三个中心操作指南运作,理赔管理虽然明显提升,但仍然存在如理赔体制不健全,基层理赔人员不足,保费压力大、交通工具无法做到专车专用、理赔队伍老化、专业技术力量匮乏以及内部管理存在疏漏等问题。为加强理赔管理,提高经济效益,在现有的条件下,应从完善零配件报价、汽车拆检、伤残鉴定、医疗协作、专家技术等五套网络入手;建立赔案跟踪、疑案侦破、失职追究等三项制度;通过精收严管、提高现场查勘率以及加强对理赔人员的技术培训等措施。