网状管理体系对消化内科病区安全管理质量的影响

作     者：王晶晶 

作者机构：舟山市中医院 

出 版 物：《中医药管理杂志》 (Journal of Traditional Chinese Medicine Management)

年 卷 期：2019年第27卷第12期

页      面：121-123页

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

主　　题：网状管理 消化内科 差错率 投诉率 满意度 

摘      要：目的:分析探讨在消化内科病区安全质量管理工作中建立并应用网状管理体系的临床应用管理效果。方法:于2017年2月在消化内科病区安全质量管理工作中建立并应用网状管理办法,将2017年2月~2018年5月应用网状管理后和2016年1月~2017年1月未应用两时期的消化内科病区安全管理控制情况进行分析比较。结果:应用网状管理体系后消化内科医护工作质量评分显著高于应用前;应用后消化内科的医护工作差错率、投诉率和应用前相比均有显著降低(P0.05);应用后消化内科医护人员对病区安全管理工作及患者对消化内科医护工作的满意度均显著高于应用前(P0.05)。结论:在消化内科病区安全管理中应用网状管理体系可有效提升消化内科医护工作质量,减少医护差错率及投诉率,并可显著提高医师及患者对医护管理工作的满意度。