大数据背景下企业客户关系管理研究
作者机构：江西理工大学经济管理学院
出 版 物：《经营与管理》 (Management and Administration)
年 卷 期：2019年第7期
页 面：44-46页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：随着云计算、物联网等的发展,数据呈现爆炸式增长,昭示着大数据时代已经到来。大数据为客户关系管理提供了新的思想方法和工具手段。通过对客户行为的数据分析,可以帮助企业更好地理解客户价值、预测客户行为及指导客户服务工作。方法是:注重客户隐私保护,培育数据思维,加强信息化投资和系统建设坚守人本理念,以人性化为依归。
同方期刊数据库