网店专业性对消费者情感和行为影响效应研究
Study of the Effects of Online Store Specialization on Consumer Emotion and Behavior: An Empirical Study Based on College Students' Sample出 版 物：《市场营销（理论版）》
年 卷 期：2014年第4期
主 题：S-O-R模式 网店专业性 愉快和唤起 接近行为 S-O-R framework online store specialization pleasure and arousal approach behavior
摘 要：研究借鉴环境心理学刺激-有机体-反应(S-O-R)模式，探讨网店专业性对消费者愉快和唤起情感以及接近行为的影响效应。以网店质量评价文献为基础，研究提出网店专业性要素包括：外观设计、信息和服务，并据此设计专业性高低不同的网店，通过单因素组间实验设计对300名被试进行调查。研究结果显示，刺激-有机体-反应模式在网店零售环境中有很好的适用性。网店专业性对消费者愉快和唤起有显著影响效应。在网店专业性与愉快关系中，享乐价值调节作用显著。在网店专业性与唤起关系中，卷入、环境反应性、实用价值和享乐价值调节作用显著。在网店专业性与接近行为关系中，愉快和唤起情感起完全中介作用。