零售门店基于分类基础上的差异化顾客管理
Differential Customer Management in Retail Stores Based on Classification作者机构：杭州万向职业技术学院浙江杭州310023
出 版 物：《特区经济》 (Special Zone Economy)
年 卷 期：2019年第5期
页 面：109-111页
学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
基 金：2019年度浙江省哲学社会科学规划课题"大学生加盟创业研究--基于人类学方法的便利店加盟的若干实证研究"(课题编号:19NDJC387YBM)
摘 要：现代零售业的发展促使顾客分类管理成为必然。连锁零售门店可以用商品品类管理的思路来对顾客进行分类。本文提出用利润贡献额的标准而非消费额的标准、用货币价值贡献和非货币价值贡献的双重标准来划分顾客,由此找到高价值顾客群体和普通顾客群体。这样划分的目的,是实施有差别的奖励回报和定向促销,优化门店与顾客关系,进一步提升零售店的销售业绩。
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