基于云模型的城市轨道交通乘客满意度评价

作     者：李林波 郭晓凡 傅佳楠 吴兵 LI Linbo;GUO Xiaofan;FU Jianan;WU Bing

作者机构：同济大学道路与交通工程教育部重点实验室上海201804 同济大学铁道与城市轨道交通研究院上海201804 

出 版 物：《同济大学学报（自然科学版）》 (Journal of Tongji University:Natural Science)

年 卷 期：2019年第47卷第3期

页      面：378-385页

核心收录：

学科分类：08[工学] 082302[工学-交通信息工程及控制] 0823[工学-交通运输工程] 

基　　金：国家自然基金青年基金(71804127) 上海市哲学社会科学规划一般课题(2017BGL029) 

主　　题：轨道交通 乘客满意度 评价指标体系 CRITIC(criteria importance through inter-criteria correlation)法 云模型 实证分析 

摘      要：为了直观细致了解乘客在乘坐轨道交通时的体验感受,从乘客感知角度构建了满意度评价指标体系,采用CRITIC(criteria importance through inter-criteria correlation)法来实现指标的客观赋权,并用基于云模型的基本算法生成评价云和结果云,通过云的数字特征和云图的比较直观展现评价结果.以上海市轨道交通2号线的乘客满意度评价为例,验证了评价方法的有效性和合理性,同时该评价结果除了反映乘客的满意程度,也提供了对乘客认知差异和共识度的衡量,使得其具备了更大的使用价值.