基于Asterisk与OpenVPN的企业集团IP分布式呼叫中心

作     者：潘云良 杨观赐 周应权 PAN Yun-liang;YANG Guan-ci;ZHOU Ying-quan

作者机构：湘潭大学信息工程学院湖南湘潭411105 深圳市集时通讯有限公司广东深圳518057 中国科学院成都计算机应用研究所成都610041 

出 版 物：《计算机应用》 (journal of Computer Applications)

年 卷 期：2010年第30卷第3期

页      面：756-760页

核心收录：

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 08[工学] 081201[工学-计算机系统结构] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）] 

主　　题：分布式呼叫中心 Aserisk OpenVPN Asterisk系统内部交换协议 

摘      要：构建一个企业集团的IP分布式呼叫中心,其成本、安全性、稳定性和高效性是必须考虑的重要因素。在给出企业集团IP分布式呼叫中心架构的同时,以一个具体的实例阐述了呼叫中心实现的技术方案与实现过程。系统采用OpenVPN保证语音传输安全,运用智能路由的规则来处理各种话务,提出了以Asterisk系统内部交换协议(IAX2)为中继的通信模式。测试结果表明,在CPU使用率、负载、带宽占用、延时和语音质量方面,基于Asterisk与OpenVPN的IAX2中继通信模式都优于代表性的SIP中继模式,所提出的方案可以解决抖动带来的声音延时,避免声音传输时的断续现象,弥补由于包的顺序错乱而导致的语音出错,改善了VoIP通信的语音质量。