顾客期望管理
作者机构：重庆工学院工商管理学院
出 版 物：《企业管理》 (Enterprise Management)
年 卷 期：2008年第3期
页 面：85-87页
学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：如果绩效与期望相符,顾客就会满意,如果绩效小于期望,顾客就不满意。顾客满意是产品给顾客带来的绩效与顾客的期望比较后的一种感觉状态。
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