旅游消费者在社交媒体上的增权过程研究——以青岛“天价虾”事件为例

作     者：罗秋菊 翟雪婷 丘力恒 LUO Qiuju;ZHAI Xueting;QIU Liheng

作者机构：中山大学旅游学院广东广州510275 

出 版 物：《旅游科学》 (Tourism Science)

年 卷 期：2018年第32卷第6期

页      面：1-16页

核心收录：

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020202[经济学-区域经济学] 

主　　题：旅游消费者 社交媒体增权 旅游危机事件 

摘      要：社交媒体改变了信息传播方式与话语结构,当旅游侵权事件发生时,消费者开始选择在社交媒体上发声以争取权益。本文以青岛天价虾事件为例,旨在研究旅游消费者的微博增权过程。研究发现:旅游消费者的微博增权体现为信息增权、心理增权与社会增权;社交媒体降低了信息获取门槛且提高了消费者的话语权,增加了消费者的信息权力;公众的情感控诉强化了其对自身权力的关注,实现了心理增权;信息增权与心理增权是一个相辅相成的过程,且信息增权先于心理增权;舆论压力促使相关部门做出回应与行动,规范旅游市场,从而实现社会增权。沉默的螺旋理论认为人们害怕与主流观点相左而保持沉默,而社交媒体提高了旅游消费者的社会支持感与权能感,使其敢于发声,形成增权的螺旋。然而,这一增权过程实则是旅游目的地的二次危机传播,对相关部门的管理提出了挑战。