品管圈活动在缩短门诊透析患者等候时间中的应用

作     者：曾剑慧 陈晓芳 程霞 罗晓兰 ZENG Jian-hui;CHEN Xiao-fang;CHENG Xia;LUO Xiao-lan

作者机构：广东省中山市中医院肾内科广东中山528400 

出 版 物：《临床研究》 (Clinical Research)

年 卷 期：2019年第27卷第5期

页      面：161-163页

学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学] 

主　　题：品管圈 血液透析 等候时间 

摘      要：目的探讨品管圈(QCC)活动的开展对缩短门诊血液透析患者的等候时间,提高工作效率的实践效果。方法 2016年10月～2017年4月,通过成立品管圈小组,进行品管圈知识培训,运用QC十大步骤,分析门诊血液透析患者等候时间过长的原因,制定相应对策并实施持续质量改进,比较品管圈实施前后的患者等候时间及患者满意度。结果实施品管圈活动6个月后,门诊血液透析患者等候的平均时间由活动前的(54.93±2.1)min缩短至活动后的(24.10±1.91)min,患者满意率由81.33%提升到96.66%,差异具有统计学意义(P 0.05)。结论品管圈活动有效缩短了门诊血液透析患者的等候时间,提高了患者满意度。