跨境电子商务平台效用评价指标体系与服务战略创新
Utility Evaluation Index System of Cross Border E-commerce Platform and the Innovation of Service and Strategy作者机构：中国矿业大学管理学院江苏徐州221008 安徽电子信息职业技术学院安徽蚌埠233030 大连理工大学商学院辽宁大连116024
出 版 物：《江南大学学报（人文社会科学版）》 (Journal of Jiangnan University：Humanities & Social Sciences Edition)
年 卷 期：2019年第18卷第2期
页 面：97-107页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
基 金：教育部产学合作协同育人项目"教学内容和课程体系改革-跨境电子商务概论"(项目编号:201701042002) 安徽省高校人文社会科学重点项目"电子商务校企合作创业实践体系研究"(项目编号:SK2016A0099)
主 题：跨境电子商务平台 效用 评价指标体系 战略创新 服务创新
摘 要：文章分析了跨境电商平台的效用因素结构,根据效用结构进行战略和服务内容设计,并运用因子分析和库恩塔克定理进行效用评价指标体系的构建、战略工具开发和服务水平规划,形成服务战略分析框架,得出效用指标体系、因素结构到服务战略创新的研究路径。研究发现:(1)客户效用受到五种因素影响,其中三个动因型因素最为关键,显示了客户效用的三个层级;(2)提出相对战略偏好程度、指标体系的公因子权重、竞争环境是影响战略目标权重的因素;(3)不同战略下,总效用对平台预算和客户预算的敏感性不同。低成本战略下,客户和平台投入的增加会大幅提高总效用,有力地促进战略目标的实现。文章为跨境电商平台的战略创新、服务创新、系统设计提供分析思路,有助于改善贸易效果、运营模式,形成竞争优势。
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