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如何解除常见的顾客抗拒

作     者：刘景斓 

作者机构：北京人间远景文化公司 

出 版 物：《知识经济》 (Knowledge Economy)

年 卷 期：2004年第10期

页      面：58-59页

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主　　题：顾客 电话 理由 电信 产品品质 异议 

摘      要：在与顾客通电话沟通的过程当中,遭到拒绝是销售人员的家常便饭。而如何应对和解除顾 客的抗拒,正是决定沟通成功与否的关键。

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