外国游客对中国城市旅游公共服务体系满意度评价——以苏州市为例

作     者：刘昌雪 汪德根 LIU Changxue;WANG Degen

作者机构：苏州市职业大学教育与人文学院 苏州大学旅游系 

出 版 物：《城市发展研究》 (Urban Development Studies)

年 卷 期：2015年第22卷第7期

页      面：101-110页

核心收录：

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020202[经济学-区域经济学] 

基　　金：国家自然科学基金项目(41271134)资助 

主　　题：外国游客 旅游公共服务体系 满意度 苏州 

摘      要：完善的旅游公共服务体系是旅游业发达程度的重要标志之一,能否为外国游客提供成熟的旅游公共服务体系是评价能否成为国际旅游目的地的重要考量。通过构建城市旅游公共服务体系满意度评价假设模型,并以苏州旅游城市为研究对象,实证研究外国游客对中国城市旅游公共服务体系满意度评价,研究发现:(1)旅游接待服务、交通便捷服务、公共信息服务、安全保障服务和游憩便利服务是影响满意度的直接重要因素;(2)接待服务对苏州旅游公共服务体系满意度评价影响程度最大,其路径系数为0.79,其次为交通便捷服务和公共信息服务,路径系数分别为0.40和0.35,安全保障服务和游憩便利服务影响程度相对较小;(3)行政监督服务对公共信息服务、游憩便利服务、安全保障服务和交通便捷服务有直接正向作用,间接影响外国游客对苏州旅游公共服务体系满意度感知评价。最后,提出了完善城市旅游公共服务体系的相关对策,实现创设健康有序的旅游公共服务市场的目标,提高我国旅游业国际竞争力和地位。