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如何兼得客户满意度与盈利（下）

作     者：Timothy Keiningham Alexander Buoye Sunil Gupta Lerzan Aksoy 

作者机构：益普索 哈佛大学工商管理系 福特汉姆大学市场营销系 

出 版 物：《新营销》 (New Marketing)

年 卷 期：2014年第10期

页      面：90-92页

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主　　题：客户忠诚度 意度 市场占有率 市场占比 利润流 满意度水平 高忠诚度 差异化战略 商业战略 交叉销售 

摘      要：管理者通常认为,提升客户满意度与提高收益密切相关,然而事实却没有那么简单。让满意度为你带来好处上述发现表明,客户满意度与公司盈利关系微弱,但事情并非一定如此。下面几个操作简单的策略,可以保证二者兼得。

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