浅谈信访接待艺术
出 版 物：《上海大学学报（社会科学版）》 (Journal of Shanghai University(Social Sciences Edition))
年 卷 期：1991年第2期
页 面：101-103页
核心收录：
主 题：信访接待 信访工作 上访者 语言艺术 工作手段 社会成员 受理 处理结果 解决问题 心理状态
摘 要：信访是社会成员为了反映他们的某种愿望和要求,用信函和来访等形式,同社会受理者之间所进行的一种特殊的社会交往活动;信访工作就是社会受理者受理社会成员来信来访的活动。信访人、信访问题、受理人和工作手段、处理结果是构成信访活动和信访工作的四个基本要素。信访活动的主体是信访人,信访工作的主体是受理人。
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