道有道客户价值体系(QUEENS)的构建及应用
作者机构：道有道(北京)科技有限公司
出 版 物：《企业管理》 (Enterprise Management)
年 卷 期：2012年第S1期
页 面：233-236页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：一、QUEENS简介QUEENS是一套道有道客户价值体系,贯穿了流程管理的思想。以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它是一个操作性的定位描述,指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。
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