浙江省4所中医医院门诊患者满意度调查分析

作     者：王镜茹 孟雪晖 尹志勤 张泽洪 WANG Jingru;MENG Xuehui;YIN Zhiqin;ZHANG Zehong

作者机构：温州医科大学护理学院浙江省温州市325000 浙江省肿瘤医院体检中心浙江省杭州市310000 浙江省医院发展中心浙江省杭州市310000 

出 版 物：《中国医院》 (Chinese Hospitals)

年 卷 期：2019年第23卷第3期

页      面：19-21页

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

基　　金：国家社科基金一般项目(16BGL182) 

主　　题：中医医院 门诊患者 患者满意度 

摘      要：目的:分析浙江省省级中医类医院门诊患者满意度现状与主要影响因素,为改善患者满意度提供科学依据。方法:采用门诊满意度调查表对浙江省4所省级中医医院的1 320名门诊患者进行问卷调查,构建非条件Logistic回归模型,对门诊患者满意度的影响因素进行分析。结果:门诊患者满意度的总体得分为(4.23±0.42)分,服务态度维度得分最高,咨询与投诉维度得分最低。影响因素分析发现,就诊人群的年龄、职业、学历、门诊类别、就诊科室和医保类型对满意度评分有影响,差异具有统计学意义(P0.05)。结论:浙江省省级中医医院门诊患者满意度水平较高,管理者应持续改善中医医院的就医环境,关注不同特征的就诊人群,提升患者满意度。