基于价值共创的垃圾处理服务变革和社会营销策略

作     者：吴清津 邹锐 杨春梅 黄萍 许燕纯 WU Qing-jin;ZOU Rui;YANG Chun-mei;HUANG Ping;XU Yan-chun

作者机构：广东外语外贸大学国际工商管理学院广东广州510420 

出 版 物：《中国人口·资源与环境》 (China Population,Resources and Environment)

年 卷 期：2014年第24卷第2期

页      面：119-124页

核心收录：

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主　　题：垃圾分类 社会营销 公民参与 价值共创 

摘      要：垃圾分类处理是城市可持续发展的必然要求。目前,我国多个城市都对垃圾处理服务变革方式进行了探索,并陆续开展了城市垃圾分类试点工作,但成效甚微。本研究在价值共创理念的基础上,探讨民众在垃圾处理服务变革中的感知价值类型,并分析价值感知的前因和结果变量在其中的作用,即观察价值影响因素、民众感知价值和其支持行为之间的关系。通过深度访谈和问卷调查法,本项研究发现,民众的感知价值包含功能价值、社交价值、利他价值三个类型,感知价值能有效增强民众对垃圾分类政策的支持行为。政府与市民的双向沟通、服务变革的实施环境氛围、民众对服务变革的公平感知及其变革意识,可以提升民众的感知价值。最后,研究提出了推进垃圾处理服务变革的社会营销策略,建议政府明确各方定位,并进一步完善垃圾分类制度方案,实现精细化城市管理,着力提升垃圾分类服务变革的功能价值、社交价值和利他价值,调动民众积极参与,同时重视民众公平感知,维护价值共创。