门诊老年患者满意度调查
SURVEY OF AND STRATEGY FOR THE SATISFACTION OF SENIOR PATIENTS IN CLINICS作者机构：湛江中心人民医院广东湛江524037
出 版 物：《现代医院》 (Modern Hospitals)
年 卷 期：2009年第9卷第3期
页 面：123-124页
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学]
摘 要：目的了解门诊就诊老年患者对护理工作的满意度,找出问题,提高服务质量。方法采用自行设计调查表,对门诊500例60岁以上的老年患者进行调查,内容包括服务态度、专业知识、沟通技巧、健康教育和就诊环境。结果患者对门诊护理工作总体的满意度为93.7%。其中对服务态度96.5%,专业知识为96.3%,沟通技巧为94.0%,健康教育为93.5%,就诊环境88.0%。结论通过加强门诊护理工作队伍培训和学习,改善就诊流程,提高门诊老年患者满意度。
维普期刊数据库
同方期刊数据库