新型卷烟零售客户价值体系的构建——基于马斯洛需要层次理论分析
Value System Construction of Novel Cigarette Retail Customers——Based on the Analysis of Maslow's Theory of Hierarchy of Needs作者机构：渭南市烟草专卖局陕西渭南714000
出 版 物：《陕西行政学院学报》 (Journal of Shaanxi Academy of Governance)
年 卷 期：2012年第26卷第1期
页 面：110-113页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
基 金：渭南市烟草公司华阴分公司"新型卷烟零售客户关系管理的探索应用"创新项目(KJ-2011-1-1)
主 题：马斯洛需要层次 新型卷烟客户关系 客户经济价值 客户社会价值
摘 要：新型卷烟零售客户价值体系的构建,可参照马斯洛需要层次理论,结合卷烟零售客户的特点,对卷烟零售客户的需求进行分层。根据卷烟零售客户的需要层次,烟草公司应提供满足客户需要的、有差异的应对措施,通过客户价值体系(包括客户经济价值管理体系、客户社会价值管理体系)的建立,来引导客户需求,满足客户的社会尊重需求的实现,并使零售客户与烟草公司建立良好的合作关系,使其成为最优质的客户。
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