面向用户的网站信息服务质量评价体系研究
Research on User-Oriented Appraisal Framework of Website Information Service Quality作者机构：上海交通大学安泰经济与管理学院上海200052
出 版 物：《情报杂志》 (Journal of Intelligence)
年 卷 期：2009年第28卷第5期
页 面：60-64页
核心收录：
学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：针对功能架构成熟的网站设计了一套网站信息服务质量评价体系,包括评价指标体系,用户评价过程的规范,以及分析评价结果的方法,并给出了该体系应用的实例说明。该评价体系结合了服务质量管理原理、网站评价指标设计和因子分析的相关原理和方法,从用户的角度对网站的服务质量进行评价。
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