客户满意的最高境界——感动
作者机构：佛山市南海区西樵镇教育局教研室
出 版 物：《农村金融研究》 (Rural Finance Research)
年 卷 期：2002年第9期
页 面：44-46页
学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1204[管理学-公共管理] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 120404[管理学-社会保障]
摘 要：日前刊登一篇题为在美国享受理赔的文章,读后很受启示.一位中国人在美国买房,投保房屋保险,责任为偷盗、火灾和房屋损坏.保险期间由于洗碗机漏水,损坏厨房地板.于是一个电话告知保险公司,马上派人前来查看,进行估价1、换掉损坏地板两块.2、为了使新换的地板与整体颜色一致,需要重新油漆,所需材料费、人工费和修理垃圾处理费合计4000美元.
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