基于上海企业的EFQM模型权重结构

作     者：王仁鹏 胡宗武 金国强 WANG Ren peng 1, HU Zong wu 1, JIN Guo qiang 2 (1. Dep. of Industrial Engineering, Shanghai Jiaotong Univ. Shanghai 200030, China;2. Shanghai Academy of Quality Management, Shanghai 200052, China)

作者机构：上海交通大学工业工程系上海200030 上海质量管理科学研究院上海200052 

出 版 物：《系统工程理论方法应用》 (Systems Engineering Theory·Methodology·Applications)

年 卷 期：2002年第11卷第3期

页      面：260-264页

学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理] 

主　　题：EFQM模型 权重结构 因子分析 上海 企业质量管理 

摘      要：以 2 0 0 0年上海 1 94家企业质量管理实践的一项问卷调查为基础 ,依据 EFQM模型 ,通过 Boot-strap方法重复取样 ,从原始样本产生了 5 0 0 0个 bootstrap样本。针对每个样本应用因子分析法及因子得分回归分析 ,确定了上海企业质量管理水平指标构成的权重结构 ,并得出欧洲质量管理奖权重结构的差异。上海企业的质量管理实践中关注动力部分多于结果部分 ,在结果中更注重顾客满意 ,但是对顾客满意以及过程管理和实施结果仍需要提高实践和关注程度。