浅谈首次医疗投诉接待的原则与艺术
A Brief Talk on the Principles and Arts in the Initial Acceptance of Medical Complaints作者机构：大连医科大学附属第一医院辽宁省大连市116011
出 版 物：《现代医院管理》 (Modern Hospital Management)
年 卷 期：2007年第5卷第1期
页 面：6-8页
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
摘 要：目前,医疗投诉接待工作已经引起医院管理层的高度重视。本文从做好首次医疗投诉接待工作的角度,对其重要性、存在的问题、接待原则和接待艺术进行了阐述。
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