排队论在测量门诊挂号和收费窗口服务流程效率中的应用
作者机构：北京市卫生监督所 首都医科大学社会医学与卫生事业管理教研室100069
出 版 物：《中华医院管理杂志》 (Chinese Journal of Hospital Administration)
年 卷 期：2005年第21卷第12期
页 面：810-814页
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
主 题：门诊挂号 服务流程 排队论 收费窗口 测量 业务流程 门诊就诊 排队等待 拥挤现象 排队现象
摘 要：在我国,患者对于一般常见病、多发病通常选择在门诊就诊.门诊业务流程具有以下特点:病人流量大、随机性强,患者经历门诊环节多,反复排队等待,形成综合性大医院三长一短的现象.三长一短的核心是服务时间及服务排队的问题.排队论就是对排队现象和拥挤现象进行定量研究的理论.
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