基于CCDVTP模型的运营商中高端客户保有体系研究
Research into the Maintaining Medium and High Customers of Operators Based on CCDVTP Model作者机构：宣城职业技术学院教育管理学院宣城242000
出 版 物：《宿州学院学报》 (Journal of Suzhou University)
年 卷 期：2018年第33卷第11期
页 面：51-55页
学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学]
摘 要：运营商企业中高端客户保有目前存在的主要问题包括:中高端客户维系职责不够清晰、保有手段单一、缺乏分层分级的保有流程和手段、营销管理模式简单粗放,导致中高端客户流失率较高。通过全面分析中高端客户特征,结合客户关系管理理论、CCDVTP模型等相关理论知识,运用文献研究法、实证研究方法,对其中高端客户保有工作进行了研究,构建了基于CCDVTP模型的中高端客户管理体系:即针对中高端客户目标市场,通过深入分析客户需求,建立客户全景视图,实现了客户分层分级管理,建立起以电话经理为核心的渠道协同营销体系,进行精确营销服务转型,最终实现运营商中高端客户有效保有。
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