旅游目的地游客满意理论研究综述
Progress in Visitor Satisfaction of Tourist Destination:A Literature Review作者机构：上海海事大学管理学院上海200135
出 版 物：《地理与地理信息科学》 (Geography and Geo-Information Science)
年 卷 期：2005年第21卷第5期
页 面：90-94页
核心收录：
学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理]
摘 要：阐述国内外关于旅游目的地游客满意理论的研究进展。国外研究主要包括游客满意的定义、影响因素的鉴别、遗产地游客满意研究、游客满意度测度;国内研究文献少而零散,且中国内地、港澳和台湾的研究在时间、视角和深度上表现不平衡。旅游目的地游客满意研究经历了概念辨析、因素分析和满意度测度模型研究的过程,游客满意理论基本沿用服务管理领域的顾客满意理论。提出游客满意的未来研究方向。
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