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信息化教学手段在高职《客户关系管理》课堂教学中的应用探索——以客户投诉处理技巧为例

作     者：陈小秀 

作者机构：九江职业技术学院 

出 版 物：《沿海企业与科技》 (Coastal Enterprises and Science & Technology)

年 卷 期：2018年第6期

页      面：72-74页

学科分类：0401[教育学-教育学] 04[教育学] 040108[教育学-职业技术教育学] 

主　　题：信息化 客户关系管理 客户投诉 课堂教学 

摘      要：文章从高职的《客户关系管理》课程开展信息化课堂教学的必要性出发,以客户投诉处理技巧为例,从信息化教学手段的选择、信息化教学手段的具体应用和教学反思等方面来探索信息化如何与课堂教学合理融合,达到提高课堂教学效果,进而提升专业人才培养质量的目标。

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