精细化管理模式提高门诊药房服务质量的研究
作者机构：东阳市人民医院巍山分院浙江省东阳322109
出 版 物：《现代实用医学》 (Modern Practical Medicine)
年 卷 期：2015年第27卷第5期
页 面：680-681页
学科分类：1007[医学-药学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
摘 要：目的探讨医院门诊药房管理方法及注意事项,提高门诊药房的服务质量及工作效率。方法过对医院门诊药房实施精细化管理,主要包括人员管理、药品管理及外部环境优化等,并与未实施精细化管理前进行对比。结果处方调配差错率从实施精细化管理模式前的0.95%(94/9 922)下降到0.35%(30/8 502);患者对门诊药房的满意率2010年为94.5%,2011年为98.7%,2012年为99.6%,逐年提升;药师工作效率得以提高。结论适时对医院门诊药房的制度进行改革和完善,实施精细化的管理模式,能够有效提高门诊药房的服务质量。
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