基于ITSQEM的IT服务质量研究
IT SERVICE QUALITY BASED ON ITSQEM作者机构：桂林电子科技大学计算机与控制学院广西桂林541004 中国电子技术标准化研究所北京100007
出 版 物：《计算机应用与软件》 (Computer Applications and Software)
年 卷 期：2011年第28卷第1期
页 面：157-160,180页
学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学]
摘 要：在SERVQUAL模型以及软件工程产品质量模型的基础上,结合IT服务质量的内涵和范畴,提出了IT服务质量评价模型(ITSQEM);并对该模型特性及子特性进行分析,提出了模型裁剪原则以及相应指标项的度量方法,使得质量评价更具有实用性和可操作性。
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