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服务补救把失误变成机会

作     者：陈静 康锦江 

出 版 物：《中外管理》 (Sino Foreign Management)

年 卷 期：2004年第1期

页      面：71-72页

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主　　题：服务营销 服务补救措施 顾客投诉 补救原则 服务失误 补救时机 补救程序 

摘      要：做错了并不可怕，只要改正得及时有效，不仅仍然是好同志，而且是更好的同志。

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