多元化服务在肠道门诊护理管理中的应用
Application of Diversified Service in Nursing Management of Intestinal Outpatient Clinic作者机构：平湖市中医院浙江平湖314200
出 版 物：《中医药管理杂志》 (Journal of Traditional Chinese Medicine Management)
年 卷 期：2018年第26卷第19期
页 面：51-53页
学科分类：1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
摘 要：目的:探讨多元化服务在肠道门诊护理管理中的应用效果。方法:选择400例患者分为对照组和观察组,每组200例。对照组采用传统就医模式;观察组采用多元化服务,包括设置护理岗位责任制、优化就医环境、简化就诊流程、强化服务理念、加强知识培训、志愿者服务、健康教育、绩效考核等,对两组的满意度进行评价。结果:观察组的护理投诉率明显减少,在环境管理、信息建设、服务质量、护理技术、就诊流程、健康教育等方面的满意度明显提升。结论:多元化服务管理模式能有效提升患者满意度,减少护理投诉率,提高护理管理水平。
维普期刊数据库
同方期刊数据库