第三方物流企业的客户服务
作者机构：中国矿业大学
出 版 物：《中国储运》 (China Storage & Transport)
年 卷 期：2005年第6期
页 面：67-68页
学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）]
主 题：第三方物流企业 客户服务 投资回报率 附加价值 物流产品 成本最优化 竞争者 契约关系 企业物流 企业战略
摘 要：客户服务是发生在买方、卖方、第三方之间的活动,这一活动导致物流产品和服务的价值链增加.这种附加活动可以是短期,也可以是长期的契约关系.附加价值各方可以共享.客户服务是以成本最优化的方法,为供应链提供显著附加价值的方法.客户服务是企业物流的输出活动,是企业强有力的竞争武器和企业战略.相比于产品、价格、促销方式容易被竞争者赶上,提供高水平的客户服务不容易被竞争者效仿.客户服务的投资回报率远高于用其他营销促销手段的投资回报.
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