基于顾客参与的电子商务顾客忠诚形成机制之研究
Research on Relationship and Mechanism of Customer Participation,Relationship Quality and Customer Loyalty in E-Business Industry作者机构：对外经济贸易大学信息学院北京100029 北京银行博士后科研工作站北京100081
出 版 物：《国际商务（对外经济贸易大学学报）》 (INTERNATIONAL BUSINESS)
年 卷 期：2013年第2期
页 面：103-112页
核心收录：
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
基 金：教育部人文社科基金项目"网络创业持续发展影响机制研究:基于网店模式"(11YJC630069)的支持
摘 要：本文立足关系视角,突破传统的满意-忠诚范式,以面向最终消费者的电子商务行业为研究对象,对基于顾客参与的顾客忠诚形成机制进行了理论探讨及实证检验,构建了以关系质量为中介变量的理论模型。分析结果表明,顾客参与各维度通过关系质量对顾客忠诚的形成及维系产生间接作用,其中责任行为的间接影响最大;顾客参与各维度均对关系质量中的信任产生显著的直接影响,但仅责任行为和人际互动维度对承诺影响显著。本文针对研究结果进行了总结及讨论,并提出了局限性及未来研究方向。
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