检验科优质服务流程应用效果评价
作者机构：柘荣县医院福建柘荣355300
出 版 物：《基层医学论坛》 (The Medical Forum)
年 卷 期：2018年第22卷第33期
页 面：4750-4752页
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
摘 要：目的研究优质服务在检验科门诊抽血及检验工作中的应用效果。方法给予改善检验科门诊抽血室环境,引进人才,改进检验方法,制定优质服务流程,改变服务模式。结果检验科抽血窗口高峰期等待时间缩短,患者满意度提升,投诉事件减少;检验人员压力缓解,错误报告事件锐减,工作积极性提升。结论检验科实施优质服务流程,可缩短抽血高峰时段患者等候时间,提高患者满意度;血型鉴定检验学方法的改进还能够减少报告错误率,节约成本,推动了医院的持续发展。
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