我国消费者权利保护体系完善研究——基于消协组织投诉受理情况与典型案例的实证分析

作     者：冯玉军 林海 

作者机构：中国人民大学法学院北京100872 中国东方资产管理公司成都公司四川成都610031 

出 版 物：《法学杂志》 (Law Science Magazine)

年 卷 期：2014年第35卷第1期

页      面：36-48页

核心收录：

学科分类：0301[法学-法学] 03[法学] 030105[法学-民商法学(含：劳动法学、社会保障法学)] 

基　　金：国家社会科学基金重点项目"完善和发展中国特色社会主义法律体系的理论与实践问题研究"(11AFX001)的阶段性成果 北京联合大学"北京市属高等学校高层次人才引进与培养计划项目"(编号:IDHT20130226)资助 

主　　题：消费者 投诉受理 实证分析 权利保护体系 完善 

摘      要：在一个以社会分工和商品交换为特征的消费经济时代,人人都离不开消费,系统、全面地保护消费者权利成为市场经济健康运行的内在要求。自1993年颁布《消费者权益保护法》之后,我国就逐渐形成了以《消费者权益保护法》为核心的消费者权利保护体系,但由于我国市场经济尚处于初级发展阶段,消费者保护工作起步较晚,在消费者权利保护的体制机制和法律规范诸方面还有很多空白和不尽周延之处。通过对消协组织投诉受理情况与典型案例的实证分析,本文从完善消费者保护的法律体系、完善消费者保护机构、完善消费者纠纷解决机制、建立经营者诚信体系提高消费者权利保护的科技化和信息化水平等五个方面论述了我国消费者权利保护体系的完善途径。