产品危机情境下的CSR行为对消费者态度影响研究
作者机构：上海健康医学院信息技术与管理学院 上海财经大学国际工商管理学院
出 版 物：《现代管理科学》 (Modern Management Science)
年 卷 期：2015年第3卷第11期
页 面：103-105页
学科分类：12[管理学] 1202[管理学-工商管理]
摘 要：从开展CSR行为时间长短和是否采取CSR行为两方面,探究产品伤害危机情境中CSR行为的作用效果。结果表明,在危机发生过程中,开展CSR行为时间短的企业利用CSR活动来缓解危机事件负面影响时可能适得其反,会增加消费者怀疑,诱发更大消费者责备;开展CSR行为时间长的企业,是否采取CSR行为对消费者怀疑和责备的影响没有显著差别。开展CSR行为时间越长,消费者怀疑和责备就越小,越利于企业抵御产品伤害危机。因此,在危机发生过程中,企业是否开展CSR活动来应对危机,应据其CSR开展历史长短而定。
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