汽车4S店的客户关怀
Care for the Customers of the Automobile 4S Stores作者机构：同济大学汽车学院
出 版 物：《上海汽车》 (Shanghai Auto)
年 卷 期：2009年第4期
页 面：41-44页
学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学]
摘 要：介绍客户关系管理相关理论,以客户关系管理的基本理念作为基础,结合目前4S店的实际情况,建立可参考的CRM模型,发掘出即将流失的客户群体目标,并列举事例供参考。
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