如何处理用户无理由投诉
作者机构：贵州省毕节地区电信公司
出 版 物：《通信企业管理》 (C-Enterprise Management)
年 卷 期：2003年第5期
页 面：56-57页
学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学]
主 题：电信企业 顾客 “投诉” 经营作风 经营管理 服务质量
摘 要：服务是电信企业的生存之本,立足之道.检验服务水平的高低、服务质量的好坏,可以通过公司内部考核制度(首问负责制、值班长制、服务承诺制等)的执行情况来体现,也可以通过公司外部(公众评价、政府部门参与、消费者投诉等)监督来衡量.在来自于公司外部监督的具体行为中,消费者投诉把企业、用户、政府连接起来,牵涉到各方面的利益,且最直接地展现公司服务质量及服务水平.作为通信企业,对用户投诉的处理是否妥当,直接关系到公司的形象及利益.
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