供电企业服务质量评价模型及实证研究
Service Quality Estimate Model and Research on Example of Power-supplying Enterprise作者机构：中国石油辽河油田分公司茨榆坨采油厂资产管理中心辽宁辽中110206
出 版 物：《华北电力技术》 (North China Electric Power)
年 卷 期：2005年第9期
页 面：8-11页
学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理]
摘 要：介绍我国供电企业的发展状况,分析了供电企业所面临的市场环境,明确了供电企业应树立主动服务的意识和提高服务质量的必要性。根据供电企业的实际状况,利用影响供电企业服务质量的22项指标构建了供电企业服务质量的评价模型,并以辽阳供电公司为例进行了实证研究,论证了该模型对于所有供电企业都是切实可行的。
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