基于扩展物元模型的客户动态评价

作     者：郝赫 冯毅雄 谭建荣 

作者机构：浙江大学机械工程及自动化系浙江杭州310027 美国佛罗里达大学机械与航天工程系佛罗里达盖恩斯维尔32611 

出 版 物：《浙江大学学报（工学版）》 (Journal of Zhejiang University：Engineering Science)

年 卷 期：2009年第43卷第1期

页      面：57-62页

核心收录：

学科分类：081203[工学-计算机应用技术] 08[工学] 0835[工学-软件工程] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）] 

基　　金：国家自然科学基金资助项目(50875237,50835008) 国家“863”高技术研究发展计划资助项目(2008AA042301,2007AA04Z190) 国家“十一五”科技支撑计划资助项目(2006BAF01A37) 

主　　题：护展物元模型 客户动态评价 多维组合分析 决策 

摘      要：针对传统客户评价方法存在的静态性、片面性和主观性等缺点,提出一种基于扩展物元模型的客户动态评价方法.在基本物元模型的基础上,扩展构建了客户动态评价的3种扩展物元模型.根据物元模型的可拓性和物元变换原理,定义了扩展物元集合及拓展运算法则.以构建的3种扩展物元模型为基础,通过拓展运算可得到多种多维组合客户评价物元模型,增加了评价方法的动态性和可拓性.结合熵权理论,给出了客户的动态评价算法.通过某电梯公司客户动态评价的应用实例,分析和预测了客户的价值和消费行为,为企业进行经营决策和市场预测提供了重要依据.