南昌市门诊患者互联网医疗服务使用情况及影响因素分析
The research of outpatient Internet medical care usage and influencing factors in Nanchang作者机构：南昌大学公共卫生学院江西南昌330006
出 版 物：《中国健康教育》 (Chinese Journal of Health Education)
年 卷 期：2018年第34卷第5期
页 面：462-465,470页
学科分类：1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
基 金：2016年度南昌大学研究生创新专项资金项目(cx2016368)
摘 要：目的了解南昌市门诊患者对互联网医疗的使用情况及影响因素,剖析互联网医疗服务的不足以及在使用中存在的问题,有针对性地为互联网医疗服务的发展完善提出策略和措施。方法 2016年11月—2017年1月,采用自编问卷对南昌市内3所医院门诊患者互联网医疗服务的使用情况及影响因素进行调查,影响因素分析用方差分析。结果共调查612例门诊患者,使用过互联网医疗服务患者与未使用者相比呈现年龄低、文化程度高及收入高等特征(P均0.05)。互联网医疗服务使用率达73.04%,使用较多的类型是预约挂号(54.58%)及健康、疾病知识查询(34.31%),未使用过的主要原因是没有听过(43.14%)和不会操作(38.23%)。不同年龄患者对互联网医疗服务的服务质量和效果、服务便捷性和及时性、网络信息安全3个方面的感受不同(P均0.05)。不同文化程度患者网络信息安全的评分差异有统计学意义(P0.05)。不同上网时间患者在服务价格和支付、服务便捷性和及时性的评分差异有统计学意义(P均0.05)。结论互联网医疗服务使用层次低,相关技术薄弱,可靠性较差。应面向普通大众,以提升服务质量及便捷性、完善网络支付工具、保障网络信息安全环境等为抓手,并加强互联网医疗服务资源整合,改善网络时代下的群众就医体验。
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