规范外包方管理 提高电信服务质量
作者机构：广东移动通信公司广州分公司
出 版 物：《邮电企业管理》 (C-Enterprise Management)
年 卷 期：2001年第8期
页 面：26-27页
学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学]
摘 要：随着全球经济的一体化,外包已成为各大企业集团降低成本、提高反应能力的重要举措和战略行动之一.我国电信业也是这样,在市场迅速扩大、业务快速发展的情况下,越来越多的公司专注于核心竞争力的提高,而将一般性服务转由第三方完成,借以提高组织的整体竞争力和适应快速变化的市场.因为外包项目的服务质量对整体服务质量构成重要影响,所以规范对外包方的管理,已成为提高电信整体服务质量的关键一环.
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