2011-2014年荆州市妇幼保健院出院患者满意度调查分析

作     者：金志恒 杨月 乐飞霞 JIN Zhi-heng;YANG Yue;YUE Fei-xia

作者机构：湖北省荆州市妇幼保健院市场策划部434020 

出 版 物：《中国妇幼卫生杂志》 (Chinese Journal of Women and Children Health)

年 卷 期：2014年第5卷第4期

页      面：57-59页

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

主　　题：满意度 医患关系 医疗服务 

摘      要：目的 2011年1月-2014年6月对湖北省荆州市妇幼保健院708例出院患者进行满意度调查,分析、汇总患者对该院医疗服务的意见,提出改进建议。方法采用电话访谈方式,调查840位患者及患者家属,调查涵盖医疗技术、服务质量、医患沟通、工作效率、后勤保障等方面内容。结果调查成功对象708人,占调查对象84.3%。对保健院满意度从2011年的86.1%上升至2014年6月的97.2%,满意度呈逐年上升趋势。同时调查对象基本满意和不满意的地方主要集中后勤保障(占32.8%)和服务态度及医患沟通(占23.4%)方面。结论通过开展出院患者满意度调查,针对出现的问题,加强院内后勤管理、提高医疗服务质量、从而提高患者满意度,构建和谐医患关系。