基于粗糙集的高铁客运站服务质量评价模型
Service Quality Evaluation Model for High-speed Railway Passenger Station Based on Rough Set作者机构:中国铁道科学研究院电子计算技术研究所北京100081
出 版 物:《交通运输系统工程与信息》 (Journal of Transportation Systems Engineering and Information Technology)
年 卷 期:2014年第14卷第2期
页 面:132-137页
核心收录:
学科分类:08[工学] 082303[工学-交通运输规划与管理] 0823[工学-交通运输工程]
基 金:铁道部科学技术研究发展中心基金资助项目(1119DZ4303) 铁科院基金项目(1151GC1103)
主 题:铁路运输 铁路客运站 服务质量 模糊评价方法 粗糙集
摘 要:鉴于传统车站服务质量评价存在的主观性和数据模糊性等问题,分析高速铁路客运站服务的特征及服务质量影响因素,构建二级评价指标体系;将模糊评价方法与粗糙集理论相结合,提出了一种新的客运站服务质量评价模型.该模型采用粗糙集基于路线的权重确定方法,解决了评价指标之间相关性对评价质量的影响;将粗糙集理论、专家评审综合确定综合评价指标权重,避免了权重确定的盲目性和主观性;通过顾客调查数据进行服务质量模糊综合评价,有效实现了定性与定量指标的科学综合评价.通过实例验证了评价方法的可行性与准确性,可以很好地应用于高速铁路客运站服务质量的改进决策.