处理客户投诉的四步法则和技巧
作者机构：中国工商银行浙江开化支行
出 版 物：《中国城市金融》 (China Urban Finance)
年 卷 期：2018年第3期
页 面：76-77页
学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1204[管理学-公共管理] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 120404[管理学-社会保障]
主 题：客户投诉 技巧 法则 服务行业 业务过程 投诉问题 银行业 经营
摘 要：银行业作为一个服务行业，客户的满意和信任，是经营的出发点和落脚点。因此，应把客户投诉作为重要资源来经营。作为银行一线临桓人员，在日常办理业务过程中，或多或少会遇到客户投诉的问题，那么如何妥善处理客户的投诉问题呢？
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