信息交互能力的测度及其对竞争优势的影响研究:基于用户体验的价值共创视角

作     者：孙璐 李力 孔英 SUN Lu;LI Li;KONG Ying

作者机构：哈尔滨工业大学深圳研究生院广东深圳518055 江西师范大学商学院江西南昌330022 北京大学汇丰商学院广东深圳518055 

出 版 物：《管理工程学报》 (Journal of Industrial Engineering and Engineering Management)

年 卷 期：2018年第32卷第2期

页      面：67-83页

核心收录：

学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

基　　金：国家自然科学基金资助项目(61173052) 教育部人文社会科学研究规划基金资助项目(13YJAZH044) 广东省软科学研究计划资助项目(2013B070206002) 

主　　题：新兴信息技术 资源基础理论 信息交互能力 价值共创 竞争优势 

摘      要：进入互联网经济时代,基于用户体验的价值共创越来越成为企业的价值来源和核心战略。在价值共创过程中,信息交互成为价值共创的重要方式和场所,信息交互质量决定个性化用户体验。为此,企业必须构建能够便于企业与用户信息交互的基础设施、柔性体验网络的资源和能力,这是以企业内部资源为核心的传统资源基础理论所没有考虑到的。因此,如何构建和培养信息交互资源和能力,成为企业能否实现价值共创、获取持续性竞争优势需要迫切解决的关键问题。在此背景下,研究首先提出信息交互能力的概念并对其进行测度,分析信息交互能力对价值共创以及竞争优势影响,提出四个研究假设,然后采用探索性因子分析、验证性因子分析、阶层回归分析等统计方法,基于220家中国企业的样本数据进行实证检验。结果表明,信息交互能力是一种客观存在的企业核心能力,对价值共创有显著的促进作用,是竞争优势的新来源。