服务创新与物流O2O平台运作绩效——团队创新意识的调节作用

作     者：耿勇 GENG Yong

作者机构：中央财经大学商学院北京市100081 

出 版 物：《中国流通经济》 (China Business and Market)

年 卷 期：2018年第32卷第4期

页      面：40-48页

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 

基　　金：国家自然科学基金项目"中国循环农业供给侧改革的绿色供应链动态反馈协调机制研究"(71774182) 

主　　题：物流O2O平台 服务创新 运作绩效 团队创新意识 

摘      要：互联网+高效物流背景下,物流运营模式创新成为物流业降本增效和供给侧结构性改革的关键。物流O2O平台可以实现物流链的去中间化,达到物流供给侧与需求侧线上线下的融合与平衡。不过,我国物流O2O平台在快速发展的同时,其服务内容同质化与用户多归属现象严重,为提升平台运作绩效,必须进行服务创新。而物流O2O平台在物流服务创新及应用过程中,一定要重视新客户服务界面、新技术应用、新服务传递系统、新服务概念等方面。具体而言,就是要重视客户服务界面的特色化和差异化,特别是基于服务内容创新的界面体现;要提高技术水平,强化智慧设备在运营领域的应用,创新应用大数据、区块链、物联网等技术进行货运物流革新;要强化全员创新理念,注重创新传递系统建设;要重视企业内部创新意识形成,通过营造良好的学习环境和创新氛围,提升整体创新意识,促进服务创新对运作绩效的积极影响。