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从管理角度谈如何提升汽车4S店售后服务满意度

作     者:王雪钢 

作者机构:鹤壁职业技术学院 

出 版 物:《民营科技》 

年 卷 期:2018年第2期

页      面:148-149页

学科分类:12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 

主  题:管理 汽车 售后 满意度 

摘      要:相对于许多汽车快修店而言,汽车4S店在制度的规范性和专业化维修方面略有优势,广大消费者仍然对4S体系服务有比较高的满意度,4S店仍是非常重要的汽车保养和维修业务的服务主体。大量的汽车4S店和汽车生产厂商对用户投诉问题的解决周期仍未达到用户的要求,仅有将近一半的问题可以在用户期望的三个月内得到解决,而问题在一周之内得到解决的比例仅为18%。投诉问题的解决质量未能达到用户的期望,重复投诉的情况近年来不断增加,已经严重影响到品牌形象。

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